Il numero di pazienti che si recano presso il tuo studio è certamente legato alla tua professionalità, ma ci sono tanti altri accorgimenti che ne possono determinare un aumento anche considerevole.
Innanzitutto, diciamo che per aumentare in modo significativo il numero di appuntamenti è necessario distinguere due diverse strategie.
La prima strategia prende in considerazione i pazienti che già ti conoscono e la seconda invece è mirata ad entrare in contatto con nuovi pazienti.
Strategia appuntamenti su pazienti in portafoglio
Molti specialisti non si rendono conto di avere un importante bagaglio di opportunità, legato ai pazienti visitati in passato.
Molti di questi si sono trovati bene ma, a distanza di tempo, hanno perso il contatto e non si sono più rivolti a te, perché attratti da altri specialisti che hanno fatto un’attività di comunicazione più mirata.
Anche se non si fanno vedere e sentire, non significa che non abbiano bisogno di essere visitati.
Loro si ricordano di te, quindi se comunichi con loro nel modo più efficace, torneranno.
Per entrare in contatto con loro è necessario realizzare un piano di comunicazione e marketing strutturato, composto da vari canali.
Il telemarketing e le chiamate perse
Il primo canale classico da utilizzare per contattare i propri pazienti è il telefono, ma per fare questa attività hai bisogno di una o più telefoniste esperte.
Non si può pensare di far fare le telefonate alle segretarie perché hanno altri servizi interni da svolgere.
Questo servizio, se pur dispendioso in termini di tempo e risorse, è efficace perché se la telefonista è brava, è formata in materia comunicativa e ha esperienza, potrai ricevere tanti appuntamenti in più con pazienti già fidelizzati.
Può chiamare i clienti per informarli, per esempio, della possibilità di ricevere una consulenza gratuita.
Il servizio di Whatsapp può essere utilizzato se si hanno i numeri di cellulare dei pazienti per fare invii massivi di comunicazione tramite liste broadcast che ti permettono di mandare il messaggio con un solo click a molte persone.
L’unico limite delle liste broadcast è che se il paziente non ha registrato il numero di cellulare, non riceverà il messaggio.
È necessario fare attenzione a non abusare di questo servizio perché whatsapp è efficace ma se usato con eccessiva frequenza può diventare “invasivo”.
Con whatsapp si possono inviare comunicazioni riguardanti promozioni particolari oppure anche contenuti di valore per la categoria di pazienti.
Campagne email
Molte persone ritengono che l’email sia un canale superato, ma in realtà non è così perché, se integrato con whatsapp e il telemarketing, rafforza la comunicazione.
Con il canale delle email possiamo creare una campagna marketing per i pazienti con comunicazioni che contengono:
1. Contenuto di valore relativamente alla problematica del paziente
2. Contenuto di valore su come curare la problematica del paziente
Accoglienza al paziente e Tempi di attesa
Quando un paziente arriva presso il tuo studio, ha paura di dover aspettare troppo tempo, a volte capita che l’attesa sia lunga perché un paziente in ritardo ha fatto slittare gli appuntamenti.
Per questo motivo è necessario rendere l’esperienza nello studio adeguata allo stato d’animo del paziente.
Innanzitutto è necessario che ci sia un distributore di acqua, perché una persona assetata sarà una persona irritata.
Altra cosa importante è che il tuo staff accolga il paziente con un sorriso e si prenda cura di lui. In questo modo la sensazione di attesa diminuisce.
E non dimentichiamo di aggiornare le riviste in sala di attesa. Non capita quasi mai di trovare riviste dell’anno in corso!!
Infine evitiamo che la sala di attesa sia troppo affollata, con temperature troppo calde o troppo fredde. Un paziente che vive una sala di attesa accogliente è un paziente più soddisfatto.
Strategie per entrare in contatto con nuovi pazienti
Esistono semplici strategie per entrare in contatto con nuovi pazienti e aumentare gli appuntamenti presso lo studio.
Naturalmente è opportuno porre in essere più azioni mirate contemporaneamente.
Quali sono le azioni principali?
Social Network
Sappiamo che oggi le persone vanno sui social per curiosare; per questo motivo è importante avere il profilo sui principali, in particolare Facebook, Instagram e anche Twitter,
Il profilo su uno dei principali social network ha il vantaggio di essere sempre facilmente individuabile, è molto facile da aggiornare e, non meno importante, può mettere in luce il lato più “umano” del medico.
Non occorre pubblicare post ogni giorno, è utile però farlo regolarmente, magari semplicemente condividendo altri post interessanti oppure propri articoli, meglio se a carattere divulgativo.
E’ importante però non essere mai polemici o aggressivi, perchè un post dal tono sbagliato, per quanto gli argomenti siano indiscutibili, può rappresentare un danno per la propria immagine.
quindi:
- cura il tuo profilo con le tue aree di competenza e una foto che ti rappresenti al meglio come medico
- mantieni un approccio low profile senza entrare in polemica o essere volgare nei post che pubblichi o nei commenti
- racconta la tua attività professionale, con post, foto e video.
Inserisci la tua attività su siti web specifici per medici e professionisti della salute
Oggi più che mai le persone che cercano un medico lo fanno anche tramite Internet.
Vediamo alcune statistiche sui comportamenti delle persone sul Web:
- L’85% degli utenti si fida delle recensioni online tanto quanto si fidano delle raccomandazioni personali e del passaparola;
- Il 33% dei Millennials cerca informazioni sanitarie online e su bacheche elettroniche;
- Il 72% dei pazienti inizia la ricerca di un nuovo dottore online;
- Circa l’84% dei pazienti di oggi afferma di cercare sulle directory presenti sul web nuove strutture sanitarie e medici
Un sito web specifico per medici e professionisti della salute è iDoctors, presente da 13 anni sul web, con 2 milioni di visitatori unici mensili, che dà la possibilità ai medici di:
- Essere presenti su Internet in modo efficace
- Ricevere prenotazioni online
- Ricevere recensioni da parte dei pazienti
- Gestire la propria agenda e la propria attività in modo semplice ed efficace
- Realizzare il proprio sito web
Non dimenticare infine che il 50% circa delle ricerche di un medico da parte dei pazienti avviene fra le 19 e le 9 del mattino, oppure il sabato e la domenica; essere presente su siti di prenotazioni online ti consente di intercettare anche queste.
Crea un sito web aziendale
Nel clima digitale di oggi, avere un sito web aziendale è fondamentale. L’81% dei consumatori effettua ricerche online prima di effettuare un acquisto e il possesso di un sito web consente di esprimere informazioni complete sulla propria attività in modo professionale.
Possiamo considerarlo il biglietto da visita del medico 2.0.
Crea un blog
Ci sono diversi motivi per cui i medici e i professionisti della salute dovrebbero prendere in considerazione l’idea di creare un blog. Innanzitutto, scrivere un blog trasmette ai lettori l’impressione di impegno e coinvolgimento nella comunità medica e sui temi della salute. Possedere un blog significa anche che il tuo sito web ha più probabilità di posizionarsi bene sui motori di ricerca, a causa dell’originalità e pertinenza dei contenuti e delle possibili interazioni degli utenti. I blog hanno infine il vantaggio di fornire contenuti da condividere sui social network.
Crea un canale Youtube
Il video arriva molto velocemente nella mente del pubblico perché chi lo guarda riesce ad essere attento per un periodo di tempo superiore rispetto alla lettura di un testo scritto.
Quindi puoi creare un canale Youtube in cui mettere non solo eventuali interviste che ti sono state fatte, ma anche video che puoi realizzare autonomamente nel tuo studio, in cui spieghi alcuni argomenti che sai essere di interesse per i tuoi pazienti o chiarisci dubbi che spesso ti vengono rappresentati.
Non occorrono attrezzature particolari, basta curare la qualità con una buona illuminazione e fare attenzione che l’immagine sia ferma (per questo basta un piccolo supporto che trovi facilmente anche su Amazon).
La location migliore è il tuo studio.
Passaparola e referenze
Il passaparola è il sistema più antico, ma procede molto lentamente per un incremento significativo dei nuovi pazienti.
Il passaparola nel mondo digitale sono le recensioni, e per questo importante argomento ti rimandiamo ad un nostro precedente articolo. Leggi