L’importanza delle recensioni, per qualunque servizio e qualunque professionista non è certo una novità. Per il 40% degli utenti i giudizi degli altri pazienti sono il criterio in base al quale scelgono il medico, mentre il 75% analizza le recensioni, insieme ad altre informazioni come curriculum, ubicazione dello studio, prezzo.
Ancora oggi alcuni professionisti esitano a comparire sul web per timore di vedere la propria reputazione danneggiata, rischiando di perdere le grandi opportunità offerte da internet di incrementare la propria attività; tuttavia seguendo poche semplici raccomandazioni la presenza sul web può invece essere un valido strumento per rafforzare la propria reputazione.
Quali sono le mosse principali da mettere in atto?
Creare un profilo professionale sui social
Prima di scegliere un medico, come qualsiasi altro professionista o azienda, i pazienti si vogliono documentare e certamente la prima cosa che fanno è cercare il medico sul web.
Il profilo su uno dei principali social network ha il vantaggio di essere sempre facilmente trovabile, è molto facile da aggiornare e, non meno importante, può mettere in luce il lato più “umano” del medico.
Non occorre pubblicare post ogni giorno, è utile però farlo regolarmente, magari semplicemente condividendo altri post interessanti oppure propri articoli, meglio se a carattere divulgativo.
E’ importante però non essere mai polemici o aggressivi, perchè un post dal tono sbagliato, per quanto gli argomenti siano indiscutibili, può rappresentare un danno per la propria immagine.
quindi:
- Cura il tuo profilo con le tue aree di competenza e una foto che ti rappresenti al meglio come medico
- Mantieni un approccio low profile senza entrare in polemica o essere volgare nei post che pubblichi o nei commenti
- Racconta la tua attività di medico, con post, foto e video.
Creare un sito web o un blog
Un sito web può rappresentare la migliore e più completa presentazione della propria attività professionale.
Affidati ad un webmaster serio che ti aiuti a mantenerlo aggiornato e che si preoccupi di verificarne regolarmente il corretto funzionamento.
Per quanto riguarda le recensioni sul proprio sito, è consigliabile, per maggiore trasparenza ed affidabilità, riportare quelle di un servizio terzo (Google, Facebook, Trustpilot o una piattaforma di prenotazioni online).
Creare un canale Youtube
Il video arriva molto velocemente nella mente del pubblico perché chi lo guarda riesce ad essere attento per un periodo di tempo superiore rispetto alla lettura di un testo scritto.
Quindi puoi creare un canale youtube in cui mettere non solo eventuali interviste che ti sono state fatte, ma anche video che puoi realizzare autonomamente nel tuo studio, in cui spieghi alcuni argomenti che sai essere di interesse per i tuoi pazienti o chiarisci dubbi che spesso ti vengono rappresentati.
Non occorrono attrezzature particolari, basta curare la qualità con una buona illuminazione e fare attenzione che l’immagine sia ferma (per questo basta un piccolo supporto che trovi facilmente anche su amazon).
Monitora la tua presenza online con Google Alert
Sul web si parla di te molto più di quanto pensi! Per questo un semplice strumento come google alert può essere utilissimo per avvisarti tutte le volte che il tuo nome viene citato online.
Iscriviti a servizi di prenotazione online di visite mediche
Il vantaggio delle piattaforme online per la prenotazione di visite mediche è principalmente la grande visibilità che possono fornire.
Inoltre, ti assicurano un maggior controllo sulle recensioni che puoi ricevere: iDoctors in particolare consente di rilasciare una recensione solo a chi ha prenotato tramite il servizio ed effettuato la prestazione. Questo ti garantisce solo recensioni verificate e nessuna recensione fake.
E se ricevi un commento negativo?
Nessun problema! Può capitare di non riuscire ad instaurare un rapporto ideale con un singolo paziente, non sarà certo una singola recensione negativa a danneggiare la tua reputazione.
La differenza però, può farla la tua risposta: replicare in modo pacato e costruttivo denota sicurezza e voglia di migliorarsi, qualità sicuramente apprezzate da chiunque leggerà il commento.
Potrà capitare che un commento ti infastidisca, perché ti sembrerà di vedere un intento polemico o perché, come a volte accade, sarebbe stato sufficiente chiarire qualche incomprensione di persona. In questi casi non rispondere subito e pensa sempre a ciò che la tua risposta potrebbe implicare per la tua attività. Mettiti sempre nella prospettiva del paziente e pensa soprattutto a quelle persone che da esterni leggono la recensione. La risposta giusta, scritta a mente fredda, non solo può neutralizzare rapidamente una visione negativa della tua attività, ma può anzi rafforzare ulteriormente la tua immagine professionale.
Chiedi ai tuoi pazienti di recensire la tua attività
Ogni volta che hai fatto un servizio eccellente e il tuo paziente è felice, invitalo a scrivere una recensione sui portali in cui sei presente, come per esempio i social network o i siti specializzati per medici.
Non scrivere o far scrivere recensioni false
Le recensioni false non sono solo fondamentalmente scorrette, ma inutili. I siti web di recensioni spesso eseguono la ricerca di invii non autentici. Se una recensione sulla tua pagina viene contrassegnata come fraudolenta, la tua attività svilupperà rapidamente una reputazione negativa.
Attenzione allo staff!
Una visita medica può essere vissuta con una certa ansia. Uno staff cordiale ed efficiente contribuisce all’esperienza generale del paziente e influisce sul suo giudizio. E’ quindi importante formare ciascun membro dello staff per migliorare il rapporto con il paziente.